Kia, ভারতের শীর্ষস্থানীয় প্রিমিয়াম গাড়ি প্রস্তুতকারক, আজ একটি নতুন উদ্ভাবনী ডিজিটাল আফটার সেলস উদ্যোগ, Kia Crystal চালু করার ঘোষণা দিয়েছে। এই উদ্যোগের লক্ষ্য কিয়া গ্রাহকদের ভিডিও পরামর্শ এবং তাদের গাড়ির পরিষেবার লাইভ ভিডিও স্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা প্রদান করা। এই উদ্যোগ কিয়া গ্রাহকদের কাজের ব্যাখ্যা, খরচ এবং যেকোনো প্রশ্নের রিয়েল-টাইম রেজোলিউশন সহ তাদের স্মার্টফোন থেকে সমস্ত বিবরণে সহজে অ্যাক্সেস দেয়। পরিষেবাটি ‘মাই কিয়া’ অ্যাপের মাধ্যমে উপলব্ধ, এটি গ্রাহকদের অবগত থাকার জন্য সুবিধাজনক করে তোলে।
লাইভ কনসালটেশন সার্ভিসটি এখন সারা দেশে 237টি কিয়া ডিলারশিপে উপলব্ধ, যখন 25 জন ডিলার ইতিমধ্যেই পরিষেবা প্রক্রিয়াটি লাইভ স্ট্রিমিং করছেন৷ কিয়া ইন্ডিয়ার লক্ষ্য 2024 সালের শেষ নাগাদ আরও 60টি ডিলারশিপে লাইভ স্ট্রিমিং চালু করার। উভয় প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক গ্রাহক রেটিং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে গেছে।
জনাব হরদীপ সিং ব্রার, ন্যাশনাল হেড – সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং, কিয়া ইন্ডিয়ামন্তব্য করেছেন,
“আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে আমাদের বেশিরভাগ গ্রাহক আমাদের উন্নত পিক অ্যান্ড ড্রপ পরিষেবা বেছে নিচ্ছেন বা তাদের গাড়ির পরিষেবা পদ্ধতির জন্য তাদের ড্রাইভার পাঠাচ্ছেন। এই কারণে, তারা প্রচেষ্টার তত্ত্বাবধান থেকে বঞ্চিত হয়, যা দীর্ঘমেয়াদে অসন্তুষ্টির কারণ হতে পারে। Kia Crystal-এর মাধ্যমে, আমরা গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্র্যান্ড হিসেবে নিজেদের অবস্থান করার জন্য আরও স্বচ্ছতার সুবিধার মাধ্যমে আরও বেশি বিশ্বাস গড়ে তোলার লক্ষ্য নিয়েছি।
সামনের দিকে, Kia India ওয়েলকাম কলের জন্য একটি নতুন প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করতে Kia Crystal-এর পরিধি প্রসারিত করবে, যার লক্ষ্য হল বিক্রয়ের পরে নতুন গ্রাহকদের অনবোর্ডিং করা এবং মালিকানা প্রোগ্রাম এবং অফার সম্পর্কে তাদের অবগত রাখা। এই উদ্যোগটি উদ্ভাবন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি কিয়ার প্রতিশ্রুতিকে শক্তিশালী করে, কিয়া এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে আরও শক্তিশালী করে। এর আগেও, কোম্পানিটি অ্যাডভান্সড পিক অ্যান্ড ড্রপ, মাই কনভেনিয়েন্স, মাই কনভেনিয়েন্স প্লাস, মাই কনভেনিয়েন্স ফ্লেক্সি, কিয়া ওনার্স ম্যানুয়াল (ডিজিটাল) এবং ‘মাইকিয়া’ অ্যাপ সহ বেশ কয়েকটি গ্রাহককেন্দ্রিক ডিজিটালাইজড পরিষেবা অফার চালু করেছে।
আপনি নীচে মন্তব্য করে এই গল্প যোগ করতে পারেন.
