কীভাবে LIC-এর বিরুদ্ধে অনলাইন অভিযোগ দায়ের করবেন? এলআইসির বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার পদ্ধতি কী এবং প্রথমে কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত?
জেনে বা অজান্তে আমরা অনেকেই LIC পলিসি কিনেছি। আপনি কিছু পরিষেবা-সম্পর্কিত সমস্যা, দাবি সংক্রান্ত সমস্যা বা বেঁচে থাকার সুবিধা প্রদানের সমস্যাগুলির সম্মুখীন হতে পারেন। এই সবের জন্য, আপনার সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য LIC দ্বারা একটি ব্যবস্থা তৈরি করা হয়েছে।
কীভাবে LIC-এর বিরুদ্ধে অনলাইন অভিযোগ দায়ের করবেন?
সবচেয়ে দুঃখের বিষয় হল যে এখন পর্যন্ত পলিসিধারী LIC এর বিরুদ্ধে অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন না। এটি আশ্চর্যজনক যে ভারতের প্রাচীনতম সংস্থাগুলির মধ্যে একটি, এলআইসি অনলাইন অভিযোগের ব্যবস্থা অফার করে না।
ক) অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা
সংস্থার সকল স্তরে অভিযোগ নিরসন কর্মকর্তা নিয়োগ করা হয়েছে। LIC নীচে সেই অফিসারদের তালিকা প্রদান করে৷
শাখা পর্যায়ে: সিনিয়র/শাখা ব্যবস্থাপক – তালিকার জন্য এখানে ক্লিক করুন
বিভাগীয় পর্যায়ে: ম্যানেজার, সিআরএম – তালিকার জন্য এখানে ক্লিক করুন
আঞ্চলিক পর্যায়ে: আঞ্চলিক ব্যবস্থাপক সিআরএম – তালিকার জন্য এখানে ক্লিক করুন
কেন্দ্রীয় স্তরে: নির্বাহী পরিচালক- CRM তালিকার জন্য এখানে ক্লিক করুন
P&GS নীতির জন্য:
আঞ্চলিক পর্যায়ে: তালিকার জন্য এখানে ক্লিক করুন
ইউনিট স্তরে: তালিকার জন্য এখানে ক্লিক করুন
LIC-এর মতে, পলিসিধারীরা ব্যক্তিগতভাবে এই মনোনীত অফিসারদের কাছে যান এবং তাদের অভিযোগের প্রতিকার চান। যাইহোক, অনুপস্থিত অংশ হল যখন একজনকে অভিযোগের পরবর্তী স্তরে যেতে হবে। এছাড়াও কেউ শাখা পর্যায়ে অভিযোগ করলে তারা কোন রেফারেন্স নম্বর জারি করে কি না। একটি সম্পূর্ণ অজানা এবং অস্পষ্ট প্রক্রিয়া।
সংশ্লিষ্ট অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তারা তাদের অফিসে গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কারের জন্য 2.30 PM থেকে 4.30 PM এর মধ্যে পূর্বের অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া ছুটির দিন ব্যতীত সমস্ত সোমবার উপলব্ধ।
আপনাকে অন্যান্য দিনেও পূর্বের অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়ে অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তাদের সাথে দেখা করতে হবে।
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তাদের নাম সংশ্লিষ্ট দপ্তরে প্রদর্শিত হয় এবং সময়ে সময়ে স্থানীয় সংবাদপত্রে প্রকাশিত হয়। আমরা কয়জন আসলে এই ধরনের খবরের জন্য স্থানীয় সংবাদপত্র অনুসরণ করি? তাই, সবচেয়ে ভালো বিকল্প হল শাখা অফিসে যাওয়া।
খ) দাবি বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটি
যখনই আপনার দাবি অস্বীকার করা হয়, আপনার কাছে পর্যালোচনার জন্য আপিল করার সুযোগ থাকে। দাবী বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটি কর্পোরেট স্তরে এবং আটটি আঞ্চলিক অফিসে কাজ করছে। কেন্দ্রীয় কার্যালয় দাবি বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটি [CO CDRC] কেন্দ্রীয় কার্যালয়, মুম্বাই এবং জোনাল অফিসগুলি দাবি বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটিতে কাজ করে৷ [ZO CDRC] দিল্লি, কানপুর, ভোপাল, কলকাতা, চেন্নাই, হায়দ্রাবাদ, মুম্বাই এবং পাটনায় অবস্থিত সমস্ত জোনাল অফিসে কাজ করা।
কমিটিতে আঞ্চলিক/কেন্দ্রীয় অফিসের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা এবং একজন অবসরপ্রাপ্ত জেলা/হাইকোর্টের বিচারক থাকে।
যখনই একটি দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয়, দাবিকারীকে প্রত্যাখ্যানের কারণ সম্পর্কে স্পষ্টভাবে অবহিত করা হয় এবং তার আবেদনকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য জোনাল অফিস দাবি বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটির (ZO-CDRC) ঠিকানা প্রদান করা হয়।
দাবি প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত যদি উল্লিখিত কমিটির দ্বারা বহাল থাকে, তাহলে নেট দাবির পরিমাণের উপর নির্ভর করে, দাবিদারকে বীমা ন্যায়পালের ঠিকানা বা কেন্দ্রীয় অফিস-দাবি বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটির (CO CDRC) ঠিকানা প্রদান করা হয়। . ,
তারপরে, যদি দাবি প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত CO-CDRC দ্বারা বহাল থাকে, দাবিদারকে বীমা ন্যায়পালের ঠিকানা দেওয়া হয় যার কাছে দাবিকারী আপিল করতে পারে। (বিশদ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে ক্লিক করুন বীমা ন্যায়পাল,
আপনি কখন ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন তা বীমা ন্যায়পালের ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। আপনি যদি আগে দেখেন তাহলে ভাল জিজ্ঞাসা করতে প্রশ্ন উল্লেখ এবং তারপর এগিয়ে যেতে পারেন.
গ) পলিসিহোল্ডার কাউন্সিল এবং আঞ্চলিক উপদেষ্টা বোর্ড
সমস্ত 113টি বিভাগীয় কেন্দ্রে, পলিসিহোল্ডার কাউন্সিল স্থাপন করা হয়েছে। এই অঞ্চলের তিনজন পলিসি হোল্ডার পলিসি হোল্ডারদের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করে এবং ভোক্তাদের উদ্বেগের বিষয়ে সার্কেল ম্যানেজমেন্টের সাথে যোগাযোগ করে। একইভাবে, আটটি আঞ্চলিক কেন্দ্রে আঞ্চলিক উপদেষ্টা বোর্ডগুলি কাজ করছে।
উপসংহার – এটা জেনে দুঃখ হয় যে এত দিন এই শিল্পে অগ্রগামী হওয়ার পরেও, এলআইসি এখন পর্যন্ত একটি অনলাইন অভিযোগ সেল আনতে পারেনি। অনেকে পলিসি কিনে তারপর অন্য জায়গা বা দেশে চলে যান। এই ধরনের লোকদের জন্য, তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য হোম ব্রাঞ্চে যাওয়া কঠিন। এটা অবিশ্বাস্য যে ইন্টারনেটের এই যুগে, LIC এখনও পলিসি হোল্ডারদের তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য শাখায় যেতে বলছে।
